Política de devoluciones, reembolsos y garantías

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1. Introducción

En Agentes Privados MOCH (Ecuador) y Agentes Privados MOCH Incorporated (Estados Unidos), ofrecemos servicios profesionales de investigación privada, análisis legal y asesoría confidencial.
Debido a la naturaleza especializada y personalizada de nuestros servicios, esta política tiene por objeto establecer con transparencia las condiciones de devolución, reembolso y garantía aplicables.

2. Naturaleza de los servicios

Nuestros servicios son inteligibles, personalizados y de ejecución inmediata.
Desde el momento en que el cliente confirma su pago, se asignan recursos humanos, técnicos y logísticos para iniciar la planificación y ejecución de la investigación.
Por tanto, se entiende que el servicio ha comenzado a ejecutarse en ese mismo instante.

Esta característica implica que los servicios de investigación no pueden ser anulados, devueltos ni suspendidos una vez iniciado el proceso.

3. Política de no reembolso

Debido a la naturaleza operativa, confidencial y profesional de nuestros servicios, Agentes Privados MOCH no efectúa reembolsos ni devoluciones bajo ningún concepto una vez iniciado el servicio.

Esto incluye, pero no se limita a:

Cancelaciones voluntarias del cliente después del pago.
Cambios de decisión o expectativas no cumplidas.
Resultados de la investigación que no coincidan con la interpretación o percepción personal del cliente.
Imposibilidad de obtener información o pruebas debido a limitaciones legales, tecnológicas o de terceros ajenos a la empresa.

Esta disposición se ampara en el principio de ejecución inmediata de servicios profesionales, previsto en la legislación comercial y de protección al consumidor, tanto en Ecuador como en Estados Unidos.

4. Productos y servicios digitales

Los productos digitales, como cursos, manuales, certificaciones o licencias emitidas por Agentes Privados MOCH, son no reembolsables.
Una vez entregado el acceso o enviado el material, el producto se considera recibido en su totalidad y no puede ser restituido ni anulado.

5. Política de no garantía de satisfacción

Dado que los servicios de investigación privada implican variables externas, humanas y legales fuera del control directo de la empresa, Agentes Privados MOCH no puede ofrecer ni garantizar una satisfacción específica respecto a los resultados obtenidos.

Las investigaciones se realizan bajo los principios de:

diligencia profesional,
confidencialidad,
cumplimiento ético y legal,
y entrega de resultados conforme a la información verificable obtenida durante la ejecución.

No se ofrece una garantía de resultados o de “éxito asegurado”, ya que cada caso depende de factores independientes a la voluntad o intervención del investigador.
La obligación de Agentes Privados MOCH es de medio y no de resultado, garantizando la correcta ejecución técnica y legal del servicio, pero no la consecución de un desenlace específico.

6. Casos excepcionales de revisión

Solo en circunstancias extraordinarias y bajo evaluación de la Dirección Administrativa, podrá considerarse una revisión del caso si:

No se ha iniciado ninguna acción investigativa,
No se ha emitido informe ni entregado material alguno,
Y la solicitud de cancelación se presenta dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago.

En tales casos, la empresa podrá, a su discreción, ofrecer una compensación parcial o crédito para un servicio futuro.

7. Compromiso de transparencia y ética profesional

Agentes Privados MOCH mantiene un compromiso permanente con la transparencia, la ética y la responsabilidad profesional.
Cada contratación se realiza con información clara sobre el tipo de servicio, su alcance, limitaciones y condiciones.
El cliente acepta y comprende que el objetivo del servicio es realizar una investigación profesional conforme a la ley, no garantizar un resultado predeterminado.

8. Contacto

Agentes Privados MOCH Incorporated
📍 Miami, Florida
📧 direccion@agentesprivadosmoch.com
🌐 https://agentesprivadosmoch.com

9. Aceptación de esta política

Al contratar cualquiera de nuestros servicios o efectuar un pago a través de nuestros canales oficiales, el cliente declara que:

Ha leído y comprendido los términos aquí descritos.
Acepta expresamente que no existen devoluciones, reembolsos ni garantías de satisfacción.
Reconoce que los servicios contratados son profesionales, confidenciales y de ejecución inmediata.

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Servicio de Agentes Privados MOCH.